De samenwerking tussen het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) en Mastermate is een perfect voorbeeld van hoe twee uiteenlopende organisaties elkaar kunnen versterken door hun unieke kwaliteiten te combineren. Deze samenwerking kwam tot stand via een Europese aanbesteding, wat zorgde voor een gedegen selectieproces en uiteindelijk de keuze voor Mastermate als betrouwbare partner.

Wat doet Mastermate precies voor COA?

Mastermate levert een breed assortiment aan technische artikelen en gereedschappen aan het COA. Dit wordt gedaan op een zeer efficiënte manier, waarbij alle ongeveer 250 locaties van het COA in Nederland eenvoudig kunnen bestellen vanuit hun eigen omgeving. De bestelprocessen zijn zodanig ingericht dat na inloggen de afleverlocaties en kostenplaatsen automatisch correct worden ingesteld. Bestellingen kunnen op verschillende manieren worden geplaatst: telefonisch, per e-mail, via het eigen SAP-systeem of via de webshop.

De toegevoegde waarde van Mastermate voor COA

De diensten van Mastermate sluiten naadloos aan bij de wensen en behoeften van het COA. Leveringen worden sneller uitgevoerd dan de vereiste normen en dankzij strakke KPI-monitoring wordt gecontroleerd of aan de afspraken wordt voldaan. Bovendien zorgt de uitgebreide productkennis en vergaande service van Mastermate ervoor dat zij altijd een passende oplossing weten te bieden aan het COA. Dankzij deze service kan het COA rekenen op korte wachttijden en snelle doorlooptijden, waardoor de organisatie altijd vooruit kan zonder vertragingen.

De logistieke aanpak van Mastermate

Alle communicatie en orders worden gecentraliseerd behandeld vanuit de verkoopafdeling in Beverwijk, ondanks dat de bestellingen vanuit verschillende locaties van het COA komen. Dit centrale aanspreekpunt en de distributie via het DC in Bleiswijk zorgen ervoor dat iedere order precies voldoet aan de afspraken die er gemaakt zijn met het COA. Dit betekent dan ook dat COA niet hoeft te wachten op leveringen, die altijd de volgende dag al plaatsvinden.

De waarde van de samenwerking voor Mastermate

Hoewel het COA een andere soort klant is dan Mastermate normaal gesproken heeft, is deze samenwerking van grote waarde voor Mastermate. Het COA kan namelijk bijna één op één vergeleken worden met een klant in vastgoedonderhoud, een sector waarin Mastermate ruime expertise heeft. Het assortiment dat Mastermate biedt, sluit nauw aan bij de behoeften van het COA, vooral bij het onderhoud en reparaties aan vastgoed. Door hun expertise in de vastgoedonderhoudsector en een breed assortiment maakt Mastermate duidelijk het verschil ten opzichte van andere aanbieders. Het percentage buiten assortiment blijft relatief laag, en de service die Mastermate biedt is vergelijkbaar met die aan andere vastgoedonderhoudklanten.

Trots op de samenwerking

Mastermate is bijzonder trots op hoe snel en soepel de samenwerking met het COA van de grond is gekomen. Binnen slechts drie maanden is alles ingericht met behulp van bestaande systemen en oplossingen, wat zorgde voor een vrijwel probleemloze opstart. Een specifiek hoogtepunt is de speciaal voor het COA ontworpen module in de webshop, waarmee klanten klachten online kunnen registreren en volgen tot ze zijn opgelost. Dit systeem is voorlopig exclusief voor het COA, maar er zijn plannen om dit in de toekomst ook voor andere klanten in te zetten.

Kortom, de samenwerking tussen COA en Mastermate is een mooi voorbeeld van hoe door effectieve samenwerking en gebruik van elkaars sterke punten een optimale service kan worden geboden. Mastermate heeft met hun expertise, service en efficiëntie duidelijk een positieve impact op de operaties van het COA.